PRINCIPALES FUNCIONES DE OIRS
La Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) del Departamento de Extranjería y Migración tiene como principal función entregar a los usuarios toda la información que pueda ser requerida en materia migratoria, en forma clara y oportuna.
Especificamente, la OIRS debe:
Atender a los/las usuarios(as) cuando encuentren dificultades en la tramitación de sus asuntos y requieran saber en qué estado de avance se encuentra su solicitud.
Recibir y estudiar las sugerencias que los usuarios(as) presenten, con el objeto de mejorar el funcionamiento de la institución.
Recibir, responder y/o derivar reclamos que se presenten en relación con la institución, o de algunos de sus funcionarios, con el próposito de denunciar las deficiencias, faltas, omisiones o cualquier otra irregularidad que afecte al interés personal.
Recibir, responder y/o derivar solicitudes ciudadanas para garantizar que los ciudadanos (as) puedan presentar sus solicitudes a las autoridades y recibir respuestas correctas y oportunas.
Registrar las solicitudes ciudadanas, con el fin de poder construir un perfil del ciudadano(a) y categorizar las solicitudes, ofreciendo un servicio focalizado, retroalimentando la gestión de la institución y mejorando los niveles de satisfacción.
Realizar encuestas y mediciones sobre el nivel de satisfacción de los usuarios(as) respecto de la calidad de la atención recibida, así como de sus expectativas.
Establecer coordinación con otros espacios de atención, tanto con los pertenecientes al propio organismo, como con aquellas reparticiones con las que exista relación temática o del destinatario.
Difundir la Carta de Derechos Ciudadanos de la Institución. (Ver Documento)
El funcionamiento de las OIRS de todos los servicios públicos está establecido en las Bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los actos de los órganos de la Administración del Estado (Ver ley)